BONNEY WATSON llevaba 50 años en el negocio cuando la gripe española asoló nuestra región a partir de 1918 y, al igual que estamos viviendo con la pandemia actual, el riesgo de contraer la enfermedad y de morir tuvo un enorme impacto en la vida cotidiana de la gente. Ha sido interesante comprender las diferencias entre ambas pandemias.
Cameron Smock, presidente y director ejecutivo de BONNEY WATSON, participó como invitado en New Day Northwest (afiliada de King 5 NBC en Seattle) el jueves 25 de junio de 2020 para debatir estos temas con la presentadora, Margaret Larson.
En 1918, la comunidad centró la mayor parte de su atención en hacer frente a las consecuencias de la pandemia y en las medidas que la gente podía tomar para evitar contraer la enfermedad. BONNEY WATSON dedicó todos sus esfuerzos a hacer frente al fuerte aumento del número de fallecimientos. Ahora, aunque la comunidad ha reaccionado de manera similar, BONNEY WATSON se ha centrado en utilizar la tecnología para ayudar a las familias a crear una nueva forma de hacer el duelo.
El coronavirus y las funerarias: preguntas frecuentes
Para la mayoría de las personas, la pandemia actual ha sido una experiencia «única en la vida», lo que ha suscitado numerosas preguntas sobre cómo ha afectado la pandemia a los funerales. Las funerarias como BONNEY WATSON no solo han respondido a estas preguntas frecuentes sobre los funerales en tiempos del coronavirus, sino que también han tratado de redefinir los rituales dentro de las limitaciones actuales.
Durante siglos, las personas han recurrido a los rituales y tradiciones transmitidos de generación en generación para ayudarles a superar la pérdida de un ser querido. El mantenimiento de estos rituales tiene un valor intrínseco. Debido a la pandemia y a las restricciones vigentes, nuestras comunidades han tenido que adaptarse a nuevas formas de honrar la vida de sus seres queridos, creando nuevos rituales en medio de la crisis.
Actualmente, solo los familiares directos pueden asistir a un funeral, una ceremonia conmemorativa o un entierro, por lo que BONNEY WATSON utiliza la tecnología para retransmitir la ceremonia en directo y permitir así que participen los familiares más lejanos y los amigos.
Las nuevas expectativas en torno a los funerales durante la pandemia de COVID-19
Además de cómo hemos visto que la pandemia actual ha afectado a los rituales, hemos empezado a observar un cambio en las expectativas de las familias respecto a la organización de los funerales como consecuencia de la pandemia, y nos estamos adaptando para satisfacer estas nuevas expectativas. La mayor parte de los trámites los realizamos ahora de forma virtual, a través de Zoom o por teléfono.
Estas tendencias emergentes se convertirán en algo habitual tras la pandemia. Esto no solo influye en la forma en que se organizan las cosas, sino también en las expectativas de las personas respecto a sus opciones y las decisiones que toman.
Según un estudio reciente, se han obtenido varios datos sobre las expectativas de los consumidores en lo que respecta al funcionamiento de las funerarias y los cementerios, entre los que se incluyen:
- Un nuevo enfoque del papel del director de funeraria: antes de la pandemia = presencial y centrado en la venta al por menor; después de la pandemia = en línea y orientado al asesoramiento.
- Las tendencias emergentes surgidas a raíz de la pandemia se convertirán en un elemento permanente del futuro, especialmente el uso de la tecnología, las reuniones por videoconferencia y las gestiones en línea.
- El 46 % de los consumidores afirma que gestionará los trámites funerarios de forma virtual.
- Más del 73 % de los consumidores afirma que es importante planificar con antelación los preparativos para su funeral y su entierro, una cifra que ha aumentado considerablemente desde la pandemia.
Las funerarias y los cementerios tendrán que adaptarse a estos cambios para evolucionar y sobrevivir, y las empresas como BONNEY WATSON, que apuestan por la tecnología y la transparencia, serán las que salgan adelante.
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